统筹协调有担当  优质服务“不打烊”

面对新型冠状病毒感染肺炎疫情的严峻形势，大庆交投集团第一时间响应上级号召并组织志愿者参加疫情防控工作。身为入党积极分子、交投公共汽车有限公司票务中心经理的庞然，闻令而动，向险而行，积极发挥带头作用，主动担当“司号员”“服务员”“守护员”职责，切实做到疫情防控不放松、优质服务“不打烊”、守护家园不懈怠，与集团众多志愿者一道积极奋战在交投集团疫情防控工作第一线。

（图1-交投集团疫情防控志愿者车队调度员庞然联络调派任务）

【运筹帷幄，当好优质服务的“司号员”】

“你好，我是庞然，有任务，请带好你的‘装备’，并立即赶往接应地点...”大庆市疾病预防与控制中心是本次战“疫”的急先锋，调查采样24小时“在线”，交投集团志愿者队伍的一项重要工作就是随时为疾控中心提供迅捷安全的用车服务。庞然作为集团疫情防控应急车辆调度员，时刻铭记自身职责，因为他知道，疾控中心在与时间和病毒“赛跑”，应急车辆就是帮助疾控中心“跑”得更快的“助推器”。为确保提供优质高效服务，他优选安全性能好的车辆作为首选应急保障用车，并提前检查车辆状况。针对疫情防控任务特点，他始终把志愿者出行安全放在心间，时刻不忘提醒所有执行任务的志愿者做好自身防护和对车辆的消毒等工作。由于委派任务多是在夜里10以后，为保障派车及时，他经常拿着手机就睡着了，但仍会从梦中惊醒....，因为精神高度紧张，即使在没有任务的夜晚也会从梦中惊醒，用他的话说：“疫情防控不放松，服务保障没折扣。”在交投集团参与此次抗“疫”战的近50天里，他累计派车18次，派遣地点20处，委派志愿者17人次，总行驶里程5000余公里，出色完成了省疾控中心护送病毒样本、深入疫区疾控流调、取送防控物资等用车派遣服务工作。

（图2-交投集团疫情防控志愿者车队调度员庞然做摘录笔记）

【心手相连，当好志愿先锋的“服务员”】

“打铁必须自身硬”。为把疫情防控服务工作做精、做细，庞然像迎接“大考”一样，认真且反复研读交投集团疫情防控应急领导小组办公室下发的各类文件，自主搜集整理有关防控知识，并对其中重要内容进行摘录，及时将上级指示要求内化于心、外化于行，转化为切合志愿者服务的科学防疫举措，以便快速有效的开展工作。为用心当好志愿先锋的“贴心人”，他乐于倾听每名志愿者的心声，利用网络会议模式与大家“隔空交流”，引导大家明确职责和使命，鼓励大家为守护家园拼搏奋进；他将自己掌握的防疫知识“倾囊相授”，教受大家如何科学开展防疫服务；他在工作上对志愿者给予大力支持，主动为志愿者记录、汇总各项工作任务的实施进展情况，第一时间帮助协调、上报、处置遇到的问题和困难；他主动为执行任务的志愿者做心理疏导，在减轻他们心理压力的同时，安排执行过危险任务的志愿者自行居家隔离，并随时与其保持沟通，关注健康状况。

（图3-交投集团疫情防控志愿者车队调度员庞然为志愿者做心理疏导）

【守土尽责，当好疫情防控的“守护员”】

“我们所做的一切都是为了我们的同胞早日脱离困境。”庞然是这样想的，也是这样做的。虽是集团疫情防控志愿者车队调度员，但作为集团众多志愿者中的一员，无论哪项工作，他仍冲锋在前，主动担责，狠抓落实，并从细小环节着手，努力做到志愿者值班他在岗、志愿者下班他收尾，力争当好疫情防控“守护员”。为确保上级要求和工作任务落实到位，除认真做好集团应急工作领导小组办公室下达的通知、信息发布、电话联络等工作外，手机从不离手，生怕因自己的疏忽而影响疫情防控全局；根据大庆市疫情防控工作总体要求，每天值班志愿者需在枢纽站一楼大厅对集团本部到岗人员及外来人员测温登记。“善禁者，先禁其身而后人。”为刚性执行门禁管理要求，他始终坚持“提前一小时到岗，延后一小时离岗”，并同几名值班人员轮流值班，以“体温检测不落一人、出入登记信息不落一处”为原则，为集团安全办公筑起一道坚固的“防疫墙”。

疫情仍在继续，庞然的坚守仍未停歇，交投集团志愿者的身影仍在这场没有硝烟的战争中发光发热，时刻准备着为打赢疫情防控阻击战全力以赴、勇毅前行。