了解群众心声，为百姓排忧解难

交投公交走进市民议事厅

为提高服务质量，了解基层群众的心声，听取基层群众的建议和诉求，切实为基层群众排忧解难。2019年11月22日由大庆市交投公共汽车有限公司企业文化优质服务部部长李莉雅、运营部部长由佩佳带领企业文化优质服务部部员任凯迪、高宝悦及冯树林、宋庆峰等驾驶员和工作人员参加大庆电视台市民议事厅访谈活动。

活动现场，参加活动的成员认真负责地回复了来访群众的信件，并认真倾听、仔细记录市民群众反映的问题。第一个环节为乘客满意度调查。为了深入贯彻落实“不忘初心、牢记使命”精神，有效提高服务质量，从10月31日启动乘客满意度调查活动，本次活动主要内容，是听取基层群众的建议和诉求，切实为基层群众排忧解难。对于乘客提出的线路问题运营部部长由佩佳当场予以答复。对需要进一步研究、协调的问题，则耐心地向群众解释说明。第二个环节为主持人现场提问。乘客投诉交投公交车内广告杂乱，影响乘车环境，针对此问题企业文化优质服务部部长李莉雅回应：“接到投诉后领导高度重视，第一时间组织相关部门研讨解决方案，迅速清除车内废弃广告板，并统一规划安装公益宣传板，解决司机冬季取暖问题的同时也为市民提供一个良好的乘车环境。”

主持人现场提问驾驶员冯树林：“冯师傅在交投公交工作的5年里，始终保持着零投诉、零事故、零违章的良好成绩，是怎么做到的？”冯师傅说：“乘客满意，就是我的追求，我的工作就是服务群众，服务人民，我应当尽心尽力微笑对待每一个乘客”。

此次访谈节目是为了更接近群众心声，听取基层群众的建议和诉求，切实为基层群众排忧解难，同时将群众诉求归类整理反馈至相关部门，使公司运营的各条线路日趋完善、合理，更好的满足广大市民的出行需求。

（撰稿人 大庆市交投公共汽车有限公司 高宝悦）